会议时间： 2023年10月15日

会议地点： 养老院多功能厅

参会人员： 王院长、李主任、张医生、赵护士长、陈社工以及各楼层负责人

一、会议主题：提升服务质量与安全保障

本次会议主要围绕如何进一步提升养老院的服务质量及保障老年人的安全展开讨论。

1.1 服务优化

王院长指出，当前养老院在日常服务中存在一些细节问题，例如部分工作人员在与老人沟通时不够耐心，导致老人满意度有所下降。为此，他建议加强员工培训，尤其是提高一线护理人员的职业素养和服务意识。

李主任补充道，可以定期举办服务技能竞赛，通过比赛激励员工积极改进工作方式，并设立优秀员工奖以表彰表现突出的个人。

1.2 安全管理

张医生提到，近期发现有部分老人在活动区域活动时缺乏必要的监督，存在一定安全隐患。因此，建议增加巡逻频率，并对每位老人的行动轨迹进行实时监控。此外，还应加强对消防设施的检查和维护，确保紧急情况下能够迅速应对。

赵护士长则强调了药品管理的重要性，她提议建立更加完善的用药登记制度，避免因疏忽而导致药物误服或过期使用的情况发生。

二、具体行动计划

根据上述讨论结果，会议制定了以下具体措施：

1. 员工培训计划：每月组织一次专题讲座，邀请专业讲师讲解最新护理理念和技术；

2. 安全巡查机制：每天安排两名工作人员轮流巡视公共区域，特别是夜间时段需重点关注；

3. 药品管理制度：完善电子档案系统，确保每种药品来源清晰、去向明确；

4. 家属沟通渠道：增设线上平台，方便家属随时了解老人的生活状态并提出意见。

三、后续跟进

会议最后决定由陈社工负责整理本次会议纪要，并将各项任务分配至相关部门执行。同时，所有参与者需在两周内提交初步成果报告，以便下次会议评估效果。

全体成员一致表示将全力以赴落实上述方案，努力为老人创造一个更温馨、更安全的生活环境。

会议结束时间： 16:30

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以上便是本次养老院会议的主要内容及决议，请各位同事认真执行，共同推动养老院的发展！