为了保障学校正常的教学和管理秩序，维护师生员工的合法权益，及时有效地处理信访事项，防止因信访问题引发的不稳定因素，特制定本应急预案。

一、指导思想

以构建和谐校园为目标，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防治结合”的原则，确保信访渠道畅通，妥善解决群众反映的问题，切实维护学校的稳定和发展大局。

二、组织机构

成立学校信访工作应急领导小组，由校长担任组长，分管副校长为副组长，成员包括各部门负责人及相关工作人员。领导小组下设办公室，负责日常信访工作的协调与处置。

三、应急响应机制

1. 信息收集与分析：建立信访信息快速反应机制，通过电话、邮箱等多种方式接收信访信息，并进行分类整理和初步分析。

2. 分级处理：根据信访事件的重要程度和紧急程度，分为一般性信访和重大信访两类，分别采取相应的处理措施。

3. 现场处置：对于突发性的信访事件，立即启动现场处置预案，安排专人接待来访人员，耐心倾听诉求并做好记录。

4. 跟踪反馈：对已处理的信访事项进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，避免重复信访。

四、预防措施

1. 加强法制宣传，提高师生员工的法律意识，引导其通过合法途径表达合理诉求。

2. 定期开展矛盾排查，及时发现潜在的不稳定因素，采取有效措施予以化解。

3. 完善内部管理制度，规范各类事务办理流程，减少因程序不透明而引发的信访问题。

五、责任追究

对于因工作失职导致信访事件升级或造成不良影响的责任人，将依据相关规定严肃处理；同时鼓励和支持工作人员积极履行职责，敢于担当，勇于解决问题。

六、总结与改进

定期召开信访工作会议，总结工作经验，查找存在的不足，不断优化和完善应急预案，提升整体应对能力。

本预案自发布之日起施行，解释权归学校信访工作应急领导小组所有。

以上内容旨在建立健全学校信访工作机制，确保信访问题能够得到及时有效的解决，营造一个安全和谐的工作学习环境。