随着医药行业的快速发展和消费者健康意识的提高，零售药店在提供药品服务方面扮演着越来越重要的角色。为了确保药店工作人员的专业水平和服务质量，定期组织培训并进行考核是必不可少的环节。本文档将围绕2021年零售药店培训的相关内容，整理出一套试题库及其参考答案，旨在帮助从业人员巩固知识、提升技能。

一、选择题

1. 以下哪项不属于处方药销售的基本原则？

- A. 凭医生处方购买

- B. 可随意推荐给顾客

- C. 需核对患者身份信息

- D. 销售时需详细说明用药注意事项

- 正确答案：B

2. 关于非处方药（OTC）的描述，错误的是：

- A. 患者可以自行判断购买

- B. 不需要医生处方即可购买

- C. 必须标注警示语

- D. 使用前无需阅读说明书

- 正确答案：D

3. 药店工作人员在接待顾客时，应做到：

- A. 主动热情，耐心解答疑问

- B. 对所有问题都必须给出肯定回答

- C. 仅推荐价格较高的商品

- D. 不得泄露其他顾客隐私

- 正确答案：A

4. 关于药品有效期管理，下列说法正确的是：

- A. 过期药品仍可继续销售

- B. 应定期检查库存，及时清理过期药品

- C. 可以将临近有效期的药品随意摆放

- D. 无需记录药品进货日期

- 正确答案：B

5. 以下哪种情况属于合理用药行为？

- A. 根据医生建议服用药物

- B. 自行增加药物剂量

- C. 随意搭配多种药物使用

- D. 不按照医嘱停药

- 正确答案：A

二、判断题

6. 零售药店不得销售假劣药品。（√）

7. 药师有权拒绝调配不合理处方。（√）

8. 药品拆零销售时，无需保留原包装。（×）

9. 药店工作人员可以向顾客推销与病情无关的保健品。（×）

10. 药品陈列时应遵循“先进先出”原则。（√）

三、简答题

11. 如何判断一名顾客是否适合购买某种药品？

答：首先确认该药品是否为处方药或非处方药；其次了解顾客的具体症状和病史；最后根据专业知识判断药品是否适合当前情况，并告知可能产生的副作用及注意事项。

12. 如果发现顾客购买的药品存在质量问题，应该如何处理？

答：立即停止销售该批次药品，登记相关信息并向公司报告；同时通知顾客停止使用，并为其更换合格产品或办理退货手续。

四、案例分析

某日，一位老年顾客来到药店，声称自己患有高血压多年，最近感觉头晕加重，希望购买降压药。作为药店工作人员，你会如何应对？

答：首先核实其是否持有正规医院开具的处方；其次询问近期血压测量结果以及正在使用的其他药物种类；再次根据实际情况推荐合适的降压药，并强调按时服药的重要性；最后叮嘱老人定期监测血压变化，如有异常应及时就医。

通过以上练习题目的复习，相信各位同仁已经对零售药店的工作规范有了更加清晰的认识。希望大家能够在日常工作中严格执行相关规定，不断提升自身业务能力，为顾客提供优质高效的服务体验！