为了确保医疗服务质量，维护良好的就医环境，保障患者和医务人员的安全与健康，北京某医院口腔科门诊部特制定以下规章制度。这些制度旨在规范医疗服务流程，提高工作效率，并促进医患之间的和谐关系。

一、诊疗服务规范

1. 严格执行首诊负责制，接诊医生需对患者的初次就诊负责到底。

2. 医务人员在接诊过程中应耐心倾听患者的病情描述，详细询问病史并做好记录。

3. 检查过程中要尊重患者隐私，避免不必要的身体接触。

4. 在进行任何侵入性操作前，必须向患者或其家属充分说明操作的目的、可能的风险及替代方案，并获得书面同意。

5. 所有处方药物必须遵循合理用药原则，不得滥用抗生素或其他药物。

二、环境卫生管理

1. 定期清洁消毒诊室内外环境，保持空气流通。

2. 使用过的医疗器械须立即清洗消毒后方可再次使用。

3. 废弃物分类处理，医疗垃圾按规定存放和转运。

4. 鼓励患者及陪护人员佩戴口罩，减少交叉感染风险。

三、预约挂号流程

1. 提倡通过电话、网络等多种方式提前预约挂号。

2. 对于老年人等特殊群体提供优先挂号服务。

3. 若因特殊情况无法按时就诊，请及时取消预约或改约时间。

四、患者权益保护

1. 尊重患者的知情权，任何治疗措施均需事先告知并征得同意。

2. 保护患者个人信息安全，未经允许不得泄露给第三方。

3. 遇到纠纷时，应首先安抚情绪，然后按照既定程序妥善解决。

五、员工行为准则

1. 上班期间统一着装，佩戴胸牌标识身份。

2. 工作态度积极主动，对待患者热情周到。

3. 加强团队协作，遇到问题及时沟通协调。

4. 不断学习新知识新技术，提升专业水平和服务质量。

六、应急处置预案

1. 制定详细的突发事件应急预案，定期组织演练。

2. 配备齐全的急救设备和药品，确保关键时刻能够迅速响应。

3. 建立畅通的信息传递渠道，确保信息准确无误地传达至相关人员。

以上各项规章制度自发布之日起施行，希望全体职工严格遵守，共同营造一个温馨舒适的就医环境。同时，也欢迎广大患者监督反馈，以便我们不断改进和完善管理工作。