在生活中，我们难免会遇到一些不如意的事情，比如服务质量不佳、商品存在问题或者服务承诺未能兑现等。当这些情况发生时，写一封正式且礼貌的投诉信是一种有效的方式，可以帮助解决问题并获得合理的补偿或改进。以下是两篇关于投诉信及其回复的范文，供参考。

投诉信范文

尊敬的XX公司客服部门：

您好！

我是贵公司的一名长期客户，一直以来对贵公司的产品和服务都比较满意。然而，最近一次购物经历让我感到非常失望和不满。我希望通过这封信向您反映这一问题，并希望能够得到妥善解决。

上个月底，我在贵公司位于XX商场的分店购买了一台空气净化器（型号：XXX）。当时销售人员向我保证该产品的性能优良，并承诺有七天无理由退换货政策。然而，在使用过程中我发现这款产品存在严重的问题——净化效果极差，甚至无法达到宣传中的标准。更令人气愤的是，当我联系售后人员寻求帮助时，他们却以各种理由推诿拖延，迟迟未能给出解决方案。

鉴于上述情况，我强烈要求贵公司尽快为我更换一台合格的产品，或者全额退还我的购货款。同时，我也希望贵公司能够加强对员工培训，提高其专业水平和服务态度，避免类似事件再次发生。

感谢您抽出时间阅读此信。期待您的积极回应！

此致

敬礼！

投诉人：XXX

联系电话：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

回复函范文

尊敬的XXX先生/女士：

您好！

首先，请允许我代表XX公司向您表示诚挚的歉意，由于我们工作的疏忽给您带来了不便，对此我们深感抱歉。

关于您所反映的情况，我们已经进行了详细的调查核实。确实发现您所购买的产品在质量检测中存在一定的瑕疵，这与我们的宣传不符。对此，我们完全理解您的不满，并愿意承担相应的责任。

针对您的诉求，我们提出以下解决方案供您选择：

1. 为您免费更换一台全新的同型号空气净化器；

2. 如您更倾向于退款，则我们将按照原价退还全部款项。

此外，我们已立即组织相关人员对相关工作人员进行业务培训，确保今后不再出现类似问题。同时也欢迎您继续监督和支持我们的工作。

如果您同意上述方案，请随时与我们联系，以便安排具体事宜。如需进一步沟通或有任何疑问，请随时告知，我们会尽力协助。

再次感谢您对我们公司的支持与信任。我们承诺将一如既往地为您提供优质的产品和服务。

祝好！

此致

敬礼！

回复人：XXX

联系电话：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

以上两篇范文展示了如何撰写一封有效的投诉信以及如何礼貌而专业地作出回复。无论是作为消费者还是企业代表，在面对类似情形时都可以从中借鉴经验，从而更好地处理相关事务。希望这些示例能对您有所帮助！