为保障广大消费者合法权益，提升产品使用体验，格力电器始终坚持“用户至上、服务第一”的理念，特此发布《格力空调售后服务承诺书》，全面规范和优化售后服务流程，确保每一位用户都能享受到高效、专业、贴心的售后支持。

格力空调作为国内领先的家电品牌，始终将产品质量与售后服务视为企业发展的生命线。我们深知，优质的售后服务不仅是对产品的延伸，更是对用户信任的回应。因此，公司郑重承诺以下几点：

一、快速响应，及时处理

格力在全国范围内建立了完善的售后服务网络，覆盖城市及乡镇地区。无论您身处何地，只要拨打格力官方售后服务热线，我们将第一时间安排专业技术人员上门服务，确保问题得到及时有效的解决。

二、专业维修，技术保障

所有格力售后服务人员均经过严格培训，具备丰富的专业知识和实操经验，能够准确判断故障原因并提供科学合理的维修方案。我们承诺使用原厂配件，确保维修质量与原机性能一致，杜绝使用劣质零部件。

三、透明收费，明码标价

格力售后服务严格执行国家相关法律法规，所有维修项目均实行明码标价，不收取任何额外费用。在服务前，工作人员将向用户详细说明维修内容及收费标准，确保消费透明、公正。

四、保修期内免费服务

根据国家相关规定及格力产品说明书，格力空调在保修期内因非人为因素造成的故障，将享受免费维修或更换服务。如需更换零部件，将由格力提供原厂配件，并承担相应费用。

五、定期回访，持续跟进

在完成维修服务后，格力将安排专人进行电话回访，了解用户满意度及产品使用情况，确保服务效果达到预期。同时，我们也将根据用户的反馈不断优化服务流程，提升整体服务质量。

六、24小时在线客服

为了更好地服务用户，格力设立了全天候客户服务热线，随时解答用户疑问，处理各类售后服务请求，确保用户在任何时间都能获得及时帮助。

格力空调始终以用户为中心，致力于打造更加安全、可靠、舒适的家居环境。我们坚信，优质的服务是赢得市场的重要基石。未来，格力将继续加大售后服务投入，完善服务体系，为用户提供更高质量的保障。

本承诺书自发布之日起生效，最终解释权归格力电器所有。欢迎广大用户监督我们的服务，共同推动行业健康发展。