【[通用]社区工作制度】为规范社区管理，提升服务效能，保障居民合法权益，促进社区和谐发展，根据相关法律法规和上级部门的指导精神，结合本社区实际情况，特制定本社区工作制度。

一、工作原则

1. 以人为本，服务居民。以满足居民需求为核心，增强服务意识，提高服务质量。

2. 依法依规，公开透明。严格遵守国家法律法规和相关政策，确保各项工作有据可依、有章可循。

3. 协同联动，共建共享。加强与街道办、派出所、物业公司等单位的协作，形成合力，共同推进社区治理现代化。

二、组织架构

1. 社区设立居民委员会，作为基层自治组织，负责日常事务管理。

2. 成立社区议事会，吸纳居民代表、志愿者、辖区单位负责人等参与决策，推动民主协商。

3. 设立社区服务中心，提供政策咨询、便民服务、文体活动等综合性服务功能。

三、工作职责

1. 居民委员会主要职责：

- 组织开展社区各类活动，丰富居民文化生活；

- 协助政府做好社会治安、计划生育、环境卫生等工作；

- 调解居民纠纷，维护社区稳定；

- 收集并反馈居民意见，协助解决实际问题。

2. 社区工作人员职责：

- 熟悉各项业务流程，提高工作效率；

- 定期走访居民，了解群众诉求；

- 做好档案管理、信息录入及数据统计工作；

- 配合上级部门完成各项任务指标。

四、管理制度

1. 工作例会制度：每周召开一次社区工作会议，总结工作进展，部署下一阶段任务。

2. 值班制度：设立值班人员，确保社区事务处理及时、高效。

3. 考核奖惩制度：对表现突出的工作人员给予表彰奖励，对失职行为进行问责处理。

4. 信息公开制度：通过公告栏、微信群、社区网站等渠道，及时发布政策法规、活动通知等信息。

五、服务规范

1. 推行“首问责任制”，凡接待居民来访或来电，须认真倾听、耐心解答、及时处理。

2. 提供“一站式”服务，简化办事流程，提高服务效率。

3. 注重文明用语，保持良好工作作风，树立社区良好形象。

六、监督机制

1. 建立居民监督小组，定期对社区工作进行评议和反馈。

2. 接受上级主管部门的检查与指导，不断改进工作方式。

3. 对违反制度的行为，一经查实，严肃处理，确保制度落实到位。

本制度自发布之日起实施，由社区居民委员会负责解释和修订。希望全体工作人员和居民共同努力，营造一个安全、文明、和谐、幸福的社区环境。