【医院-三优一学（rdquo及创建总结.docx）】医院“三优一学”创建工作总结

为全面提升医院服务质量、优化医疗环境、提高患者满意度，我院积极响应上级主管部门关于开展“三优一学”创建活动的号召，结合本院实际情况，认真组织、扎实推进，取得了阶段性成效。现将本次“三优一学”创建工作情况总结如下：

一、高度重视，精心部署

医院领导高度重视“三优一学”创建工作，成立了专项领导小组，由院长担任组长，分管副院长任副组长，相关职能科室负责人及临床科室主任为成员，统筹协调各项工作。通过召开专题会议，明确目标任务，细化责任分工，制定切实可行的实施方案，确保创建工作有序推进。

二、优化服务，提升质量

1. 优化医疗服务流程：进一步简化挂号、就诊、检查、取药等环节，推行预约诊疗、分诊导诊制度，缩短患者候诊时间，提高就医效率。

2. 优化医疗环境：对门诊大厅、住院部、公共区域进行环境整治，增加便民设施，改善就医环境，营造整洁、舒适、温馨的就医氛围。

3. 优化医患沟通：加强医务人员沟通能力培训，设立患者意见箱、定期开展满意度调查，及时了解患者需求，不断改进服务方式。

三、学习先进，提升素质

1. 开展业务学习：组织医护人员参加各类专业培训和学术交流，提升专业技能和服务水平。

2. 学习先进典型：通过宣传优秀医护人员事迹，树立榜样，激发职工工作热情，增强团队凝聚力。

3. 强化职业道德教育：加强医德医风建设，倡导廉洁行医、诚信服务，树立良好的行业形象。

四、存在问题与改进方向

尽管在“三优一学”创建工作中取得了一定成效，但仍存在一些问题，如部分科室重视程度不够，个别人员服务意识有待加强，信息化建设仍需进一步完善等。下一步，我院将继续加大整改力度，强化督导检查，推动创建工作常态化、制度化。

五、结语

“三优一学”创建活动是提升医院整体服务水平的重要举措。我院将以此次创建为契机，持续深化内涵建设，不断提升医疗质量和服务水平，努力打造让群众满意、社会认可的现代化医院。

医院“三优一学”创建工作领导小组

2025年4月