【商场客服年终工作总结范文】时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。回顾这一年的点点滴滴，作为商场客服的一员，我深刻感受到在服务中不断成长、在沟通中积累经验的过程。这一年，我在岗位上尽职尽责，努力提升自身服务水平，积极配合团队完成各项任务，现将本年度的工作情况总结如下：

一、日常服务工作

作为一名客服人员，我的主要职责是为顾客提供优质的接待与咨询服务。在日常工作中，我始终保持良好的服务态度，耐心倾听顾客的需求，及时解答疑问，并协助处理各类投诉与建议。通过不断学习和实践，我逐渐掌握了与不同类型的顾客沟通的技巧，提高了自己的应变能力和解决问题的能力。

二、客户关系维护

在这一年中，我积极参与商场组织的客户关系维护活动，如会员日、促销活动等。通过电话回访、微信互动等方式，加强了与顾客之间的联系，提升了客户的满意度和忠诚度。同时，我也注重收集客户反馈，及时向相关部门反映问题，推动服务质量的持续改进。

三、团队协作与培训学习

客服工作不仅需要个人能力的提升，更离不开团队的支持与配合。在工作中，我积极与同事交流工作经验，互相学习，共同进步。此外，我还参加了多次公司组织的培训课程，内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等方面，这些知识让我在实际工作中受益匪浅。

四、存在的不足与改进方向

虽然在这一年中取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处。例如，在面对突发状况时，有时处理不够果断；在与部分情绪激动的顾客沟通时，仍需进一步提高耐心与技巧。今后，我将继续加强自身的业务学习，提升综合素质，努力成为一名更加专业、高效的客服人员。

五、展望未来

新的一年即将到来，我将以更加饱满的热情投入到工作中，不断提升服务水平，优化客户体验，为商场的发展贡献自己的一份力量。同时，我也希望能在团队中发挥更大的作用，与同事们携手共进，共创佳绩。

总之，这一年是充实而有意义的一年。感谢领导的信任与支持，感谢同事们的帮助与鼓励。在未来的日子里，我将继续以认真负责的态度对待每一项工作，为客户提供更优质的服务，也为商场的发展添砖加瓦。