【公疗医院2016年度行风建设工作总结】在2016年，公疗医院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，深入贯彻落实国家关于加强医疗卫生行业作风建设的有关要求，扎实推进行风建设工作，进一步提升医院整体服务质量与社会形象。现将本年度行风建设工作总结如下：

一、强化组织领导，健全工作机制

医院高度重视行风建设工作，成立了由院领导牵头的行风建设领导小组，明确职责分工，制定年度行风建设实施方案，定期召开专题会议，研究部署相关工作。同时，将行风建设纳入医院目标管理考核体系，确保各项工作有序推进。

二、加强思想教育，提升职工素养

通过组织专题学习、警示教育、案例分析等形式，加强对医务人员的职业道德教育和法律法规培训，增强广大职工的责任意识和服务意识。全年共开展行风专题学习活动12次，覆盖全院各科室，有效提升了职工的综合素质和职业操守。

三、优化服务流程，提高患者满意度

医院不断优化门诊、住院等服务流程，推行预约诊疗、一站式服务等便民措施，努力改善患者就医体验。同时，设立意见箱、投诉电话及线上服务平台，畅通患者反馈渠道，及时处理各类投诉建议，切实维护患者合法权益。

四、严明纪律规矩，规范医疗行为

严格执行《医疗机构从业人员行为规范》，加强对医疗行为的监督和管理，坚决杜绝收受红包、回扣等不正之风。对违规违纪行为实行“零容忍”，全年共查处违规行为3起，给予相应处理，起到了良好的警示作用。

五、注重宣传引导，营造良好氛围

通过院内宣传栏、电子屏、微信公众号等多种形式，广泛宣传行风建设成果和先进典型，营造了积极向上的工作氛围。同时，积极参与地方行风评议活动，主动接受社会监督，不断提升医院的社会公信力。

六、存在问题与改进方向

尽管2016年行风建设取得了一定成效，但仍存在一些问题，如个别职工服务意识有待加强，部分流程仍需进一步优化。下一步，医院将继续加大行风建设力度，深化制度建设，强化监督管理，推动行风建设常态化、长效化。

总之，2016年是公疗医院行风建设取得显著成效的一年。新的一年里，医院将继续坚持以人民健康为中心，持续深化行风建设，为构建和谐医患关系、提升医疗服务水平作出更大贡献。