【2016年物业管理年度工作总结范文（年终工作总结）】2016年，是物业管理工作不断深化、服务品质持续提升的一年。在公司领导的正确指导下，我部门紧紧围绕“以人为本、服务至上”的宗旨，全面贯彻落实各项管理制度，积极推进小区环境优化、安全管理强化、服务质量提升等工作，较好地完成了年度各项工作任务，现将本年度工作总结如下：

一、加强基础管理，提升整体服务水平

本年度，我们进一步完善了各项管理制度，规范了工作流程，确保各项物业服务有章可循、有据可依。通过定期召开例会、开展岗位培训、组织技能比武等方式，提高了员工的专业素养和服务意识。同时，对各岗位职责进行了明确划分，增强了团队协作能力，为高质量完成全年工作打下了坚实基础。

二、强化安全管理，保障居民生活安全

安全是物业管理工作的重中之重。2016年，我们加大了对小区内消防设施、监控系统、门禁系统的检查与维护力度，确保设备运行正常、功能齐全。全年共组织消防演练3次，排查安全隐患12处，及时整改率达100%。此外，加强了门岗管理和巡逻制度，有效预防和减少了各类安全事故的发生，提升了居民的安全感和满意度。

三、优化环境卫生，营造整洁宜居环境

为打造干净、整洁、舒适的居住环境，我们加强了对公共区域的清洁保洁工作，合理安排清扫时间，提高清扫效率。同时，加大了对垃圾清运、绿化养护等方面的投入，确保小区环境始终保持良好状态。针对一些卫生死角，组织专项清理行动，得到了广大业主的一致好评。

四、注重沟通协调，提升业主满意度

物业服务的核心在于与业主的沟通与互动。本年度，我们通过设立意见箱、定期走访、召开业主座谈会等形式，积极听取业主的意见和建议，及时解决居民反映的问题。全年共处理投诉事件20余起，满意率达到了95%以上。通过不断改进服务方式，增强了与业主之间的信任与理解，提升了整体服务形象。

五、推进信息化建设，提升管理效率

随着科技的发展，信息化管理已成为提升物业服务质量的重要手段。2016年，我们在原有管理系统的基础上，引入了智能化物业管理平台，实现了对水电费收缴、报修处理、信息发布等工作的数字化管理，提高了工作效率，也为今后的智慧社区建设奠定了基础。

六、存在问题与改进方向

尽管本年度工作取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处，如部分员工服务意识有待进一步增强，个别环节仍需优化，业主参与度有待提高等。对此，我们将认真总结经验教训，持续改进工作方法，不断提升管理水平和服务质量。

总之，2016年是充实而有意义的一年，我们以实际行动践行了物业服务的承诺，为小区的和谐发展做出了积极贡献。展望2017年，我们将继续秉承“服务至上、精益求精”的理念，不断推动物业管理水平再上新台阶，为业主创造更加舒适、安全、温馨的生活环境。