【2023网上信访工作总结范文】随着信息技术的不断发展，网上信访作为新时代群众反映诉求的重要渠道，已成为各级政府加强社会治理、提升服务效能的重要手段。2023年，在上级部门的正确领导下，我单位紧紧围绕“依法信访、便民利民、高效规范”的工作目标，积极推进网上信访平台建设与应用，进一步提升了信访工作的信息化水平和群众满意度。

一、加强组织领导，完善工作机制

为确保网上信访工作有序推进，我单位高度重视，成立了由分管领导牵头的工作小组，明确职责分工，细化任务安排。同时，结合实际情况，制定了《网上信访工作实施细则》，进一步规范了受理、转办、督办、反馈等各个环节的操作流程，确保各项工作有章可循、有据可依。

二、强化平台建设，提升服务能力

2023年，我单位持续加大网上信访平台的投入力度，优化系统功能，提高信息处理效率。通过引入智能分拣、自动回复等功能，有效提升了群众咨询和投诉的响应速度。同时，加强对平台的日常维护和安全防护，确保数据传输安全、运行稳定，为群众提供更加便捷、高效的信访服务。

三、注重宣传引导，增强群众参与度

为进一步扩大网上信访的影响力，我单位通过多种渠道开展宣传推广工作。利用官方网站、微信公众号、政务APP等平台发布相关政策解读、操作指南及典型案例，帮助群众了解网上信访的意义和使用方法。同时，组织开展了多场线下宣传活动，面对面解答群众疑问，增强群众对网上信访的信任感和参与度。

四、严格办理流程，提升办理质量

在办理过程中，始终坚持“谁主管、谁负责”的原则，严格落实首问责任制和限时办结制。对每一件网上信访事项，做到及时受理、认真调查、妥善处理，并按时反馈结果。对于复杂疑难问题，积极协调相关部门联合办理，确保群众合理诉求得到有效解决。

五、加强监督考核，推动工作落实

为确保网上信访工作落到实处，我单位建立健全了监督考核机制，定期对各科室的网上信访办理情况进行通报，并将考核结果纳入年度绩效评估体系。通过奖优罚劣，激发工作人员的责任意识和服务意识，推动整体工作不断向前发展。

六、存在问题与改进方向

尽管2023年网上信访工作取得了一定成效，但仍存在一些不足之处。如部分基层单位对网上信访重视不够，个别工作人员业务能力有待提升，群众对平台的使用率还有待进一步提高等。下一步，我单位将继续加大培训力度，强化责任落实，不断提升网上信访工作的规范化、专业化水平。

总之，2023年是网上信访工作稳步发展的关键一年。展望未来，我单位将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作方式，提升服务质量，努力打造更加高效、透明、公正的网上信访服务体系，为构建和谐社会作出新的更大贡献。