【公司接待手册.doc】一、前言

为规范公司对外接待工作，提升企业形象，增强客户与合作伙伴的满意度，特制定本《公司接待手册》。本手册适用于公司内部所有涉及接待工作的部门及员工，旨在统一接待流程、明确职责分工、提高服务标准。

二、接待原则

1. 专业礼貌：接待人员应具备良好的职业素养，语言得体，举止文明，展现公司良好风貌。

2. 高效有序：接待流程应简洁明了，确保来访者在最短时间内获得所需信息与服务。

3. 热情周到：对待每一位来访者都应保持真诚、耐心的态度，提供细致周到的服务。

4. 保密安全：涉及公司机密的信息不得随意透露，接待过程中需注意信息安全。

三、接待类型

1. 客户来访：包括客户参观、业务洽谈、合作交流等。

2. 政府或行业主管部门来访：如考察、调研、政策沟通等。

3. 媒体采访：涉及公司宣传、品牌推广等方面的访问。

4. 供应商/合作伙伴来访：如技术交流、产品展示、商务会谈等。

5. 内部员工接待：如新员工入职引导、跨部门协作接待等。

四、接待流程

1. 预约登记

- 接待前需由相关部门提前进行预约，并填写《接待申请表》。

- 行政部负责接收并确认接待时间、人数、目的等基本信息。

2. 接待准备

- 根据来访人员身份和接待类型，安排接待人员、会议室、接待环境等。

- 准备相关资料、会议议程、介绍材料等。

3. 迎接与引导

- 接待人员应在约定时间到达指定地点迎接来访人员。

- 引导至接待区或会议室，提供茶水、名片等基本服务。

4. 接待过程

- 按照预定议程进行交流，接待人员需做好记录并及时反馈。

- 重要接待需安排专人陪同，确保沟通顺畅。

5. 送别与反馈

- 接待结束后，应礼貌送别来访人员。

- 接待完成后，接待人员需填写《接待记录表》，并提交至行政部备案。

五、接待人员职责

1. 前台接待员：负责来访人员的登记、引导、接待等工作。

2. 行政人员：协助安排接待流程，协调各部门资源。

3. 业务对接人：负责具体业务交流与解答，确保沟通效果。

4. 接待负责人：统筹整个接待工作，监督执行情况，确保服务质量。

六、注意事项

1. 接待期间应保持办公区域整洁，避免影响正常工作秩序。

2. 接待人员需着装整洁，佩戴工牌，体现公司专业形象。

3. 禁止在接待过程中使用手机或做与接待无关的事情。

4. 遇到突发情况，应及时上报并妥善处理。

七、附则

本手册自发布之日起施行，由行政部负责解释和修订。各部门应认真贯彻执行，共同维护公司形象与接待质量。

备注：本手册可根据公司实际情况进行调整与补充，以适应不断变化的接待需求。