在现代企业中，客户服务是不可或缺的一部分。而400电话客服作为连接企业和客户的桥梁，其重要性不言而喻。以下是400电话客服的主要岗位职责：

1. 接听与记录来电：负责接听客户通过400热线打进的电话，耐心倾听客户需求，并详细记录来电信息。这包括但不限于客户的姓名、联系方式、具体问题或需求等。

2. 解答咨询与提供帮助：根据公司产品或服务的相关知识库，为客户提供及时、准确的信息查询和咨询服务。对于常见问题，能够快速给出解决方案；遇到复杂情况时，则需转交相关部门处理并跟进结果。

3. 投诉处理与反馈机制：当接到客户投诉时，应保持冷静态度，积极安抚情绪，并详细记录投诉内容。之后按照公司规定流程进行处理，必要时向上级汇报寻求进一步指导。同时，定期汇总分析投诉案例，提出改进建议以提升服务质量。

4. 销售支持与推广活动：在适当情况下，可以向潜在顾客介绍公司的最新产品或促销活动，但必须遵循公平诚信的原则，不得强制推销或误导消费者。

5. 维护品牌形象：始终代表公司形象，使用礼貌规范的语言与客户交流，展现专业素养。无论面对何种情形，都应坚持正面积极的态度解决问题，避免任何可能损害企业声誉的行为。

6. 团队协作与持续学习：与其他同事紧密配合完成工作任务，共同营造良好的工作氛围。此外，还应不断加强自身业务能力的学习，熟悉最新的行业动态和技术发展，以便更好地服务于客户。

总之，400电话客服不仅需要具备出色的沟通技巧和服务意识，还需要拥有较强的责任心和抗压能力。只有这样，才能真正成为企业与客户之间沟通顺畅、关系融洽的重要纽带。