在柏林的IFA技术博览会上宠物机器人展出

如果Alexa无法正常运行，则可能有很多原因。您希望您的Amazon Echo能够毫无问题地执行您给它的每个命令。但是，涉及Alexa语音助手并非总是如此。通常情况下，它会说“对不起，我没有完全理解”或 执行与您要求的动作不同的动作。

这些问题令人沮丧，但请放心，大多数问题都可以通过一些简单的步骤在家中解决。无论是对Wi-Fi连接进行故障排除，还是试图将智能灯连接到Echo，我们都可以满足您的要求。您可以尝试这些技巧，而不是重置Amazon Echo扬声器。以下是最常见的Amazon Echo问题(在Amazon上为30美元)以及如何解决。

这个故事会定期更新以提供新信息。

回声的光环意味着什么

Alexa通常会完全处于休眠状态，直到被唤醒字样(Alexa，Echo，Amazon，Computer)调用为止。但是有时，即使您没有积极使用智能扬声器，Echo和Echo Dot顶部周围的LED环 或Echo Show屏幕上的灯条也会点亮。

在这种情况下，彩色灯可能会提醒您问题。如果扬声器出现问题，可能会遇到以下几种颜色。

纺紫罗兰色。 表示在Wi-Fi设置过程中出现问题(如下所述)。

纺橙色。 设备当前正在连接到您的网络。

稳定的红色。 麦克风已关闭，Alexa没有积极收听您的命令。按下麦克风按钮将其重新打开。

灯环还可以告诉您是否有人在打电话给您，您的亚马逊订单是否可以交货，扬声器的音量等等。

音乐不断在您的Amazon Echo上播放

当您在Amazon Echo上聆听音乐时，当歌曲一次播放几秒钟时，可能会感到沮丧。如果发生这种情况，则问题可能与Wi-Fi有关。尝试从墙上拔下Amazon Echo并重新启动路由器。等待20秒钟，然后将两个设备重新插入墙壁。为了获得更好的结果，请将您的Echo设备连接到路由器的5GHz通道。

亚马逊还建议使您的智能扬声器远离金属物体，微波炉，婴儿监视器以及任何可能对您的Wi-Fi连接造成干扰的物品。

Alexa找不到您的智能家居设备

Amazon Echos支持一长串智能家用电器。不断增长的清单包括Ecobee3之类的设备以及Honeywell，Insteon，Lifx，Nest，Philips Hue和Wink等公司的产品线。甚至更多的设备和服务通过帮助使该服务或设备接受您的口头命令的技能(例如，“ Alexa，告诉飞利浦Hue打开厨房灯”)，也增加了Alexa官方支持。

要添加新设备，请打开Alexa应用程序，然后依次点击设备>添加设备>选择要添加的设备(例如智能开关或插头)，然后按照应用程序中的说明进行操作。

即使设备本身不受支持并且没有技能，您也不是完全不走运。Alexa拥有一个官方的IFTTT频道，并且还与Yonomi集成，两者均具有广泛的受支持的智能家居设备列表。

如果您已经添加了设备，但Alexa似乎无法连接到它们，则有两种解决方案。检查您正在使用的命令，也就是您的调用。这些命令在不同的设备，技能和所连接的服务(例如IFTTT)之间有所不同。它们可能是奇怪的特定命令，设备的措词或名称中的细微差异都可能使Alexa陷入循环。

由于软件问题，网络拥挤，始终处于运行状态或其他问题，某些智能家居设备难以保持连接状态。关闭已连接设备的电源，然后再次将其重新打开，通常可以解决您遇到的所有连接问题。

如果仍不能解决问题，请尝试重新启动扬声器，方法是拔下扬声器，然后卸下运行中的设备，然后再次添加回去。

Alexa断开Wi-Fi的连接

如果您的Echo扬声器无法始终保持与网络的持续连接，则有几种方法可以解决连接问题。

首先，重新启动所有设备-路由器，调制解调器和Alexa扬声器。之后，尝试播放音频几分钟，以查看问题是否再次出现。如果是这样，请尝试使扬声器远离其他设备(最好靠近路由器)，并尝试将扬声器切换到5GHz频道以减少干扰。

Alexa不明白你在说什么

“对不起，我还没有完全理解”，这是Alexa经常说的一句话。当语音助手听不懂你说的话就会发生。幸运的是，亚马逊 去年增加了一项功能，可让您询问Alexa刚刚听到的内容。您可以说“ Alexa，告诉我您所听到的内容”，以了解您的想法。

您还需要确保将Echo放置在远离电视机，洗衣机，干衣机和洗碗机等嘈杂家用物品的开放空间中。然后，它可能会更好地听到您的声音。

您还可以使用语音训练，这是Alexa应用程序“您的个人资料”设置中的工具。您将以“典型距离的典型声音”大声朗读25个短语，因此Alexa可以初步了解您的发音和节奏。这可以帮助您 自定义Alexa体验。

意外激活

无论是在电视上播放广告还是在电视上谈论有关Alexa的节目，或者您说的听起来像“ Alexa”的字眼，您的扬声器都被激活了，您感到困惑。幸运的是，您可以执行以下四项操作来最小化此问题：

说“ Alexa，您为什么要这么做?” -此功能使您可以更深入地了解Alexa为何执行某项操作。

将扬声器移离电视更远。

边看电视边按顶部的静音按钮。

将唤醒词从默认的“ Alexa”更改为“ Computer”或“ Amazon”。

警报和通知太大

您可能已经注意到，当定时器或闹钟响起时，声音比Alexa的播放声音响亮(或可能更安静)。这是因为闹钟和计时器的音量是在Alexa应用程序中单独控制的。

要设置警报，计时器和通知音量，请在Android或iOS上打开Alexa应用，然后转到设备> [您的设备名称]>声音，然后将滑块拖动到所需的音量级别。

使用Spotify发行流音乐

亚马逊的Alexa扬声器能够播放Spotify，iHeartRadio，TuneIn和Pandora等第三方服务中的音乐。在这些音乐中，Spotify似乎比其他服务有更多的麻烦，音乐无缘无故地随机中途停止播放，有时甚至根本无法播放。

没有确定的错误修复程序，但是对问题进行故障排除的一个好的开始是重新启动扬声器。然后取消链接您的Spotify帐户，然后再次登录。

要取消链接Spotify，请打开Amazon Alexa应用并转到设置>音乐> Spotify。点击禁用技能 通过点击并确认禁用。接下来，点击启用以使用，然后按照说明再次登录到您的帐户。