【客房部主管岗位职责（岗位说明书）】在酒店管理体系中，客房部是确保客人入住体验的重要部门之一。而作为客房部的核心管理者——客房部主管，其职责不仅关系到客房服务质量的高低，还直接影响着酒店的整体运营效率与客户满意度。因此，明确并规范客房部主管的岗位职责，对于提升管理水平和团队协作具有重要意义。

一、岗位基本信息

- 岗位名称：客房部主管

- 所属部门：客房部

- 直接上级：客房部经理

- 工作地点：酒店指定区域

- 岗位性质：管理类岗位

二、岗位职责概述

客房部主管主要负责客房区域的日常运营管理，包括清洁卫生、员工调度、服务质量监督、设备维护及客户投诉处理等。该岗位要求具备良好的组织协调能力、沟通技巧以及对酒店服务标准的深刻理解。

三、具体岗位职责

1. 人员管理与培训

- 负责客房部员工的排班、考勤及绩效考核工作；

- 组织并实施员工培训计划，提升服务意识和专业技能；

- 协调员工之间的工作配合，营造良好的团队氛围。

2. 客房服务质量监督

- 检查客房清洁质量，确保符合酒店制定的服务标准；

- 对VIP客房、特殊房型进行重点检查与安排；

- 定期巡查客房区域，发现问题及时处理或上报。

3. 物资与设备管理

- 管理客房用品库存，确保物资供应充足；

- 监督客房设备的使用与维护，定期检查设施状况；

- 协助处理客房设备故障，保障正常运营。

4. 客户关系维护

- 处理客人关于客房方面的投诉或建议；

- 与前台、餐饮等部门保持良好沟通，确保信息传递准确；

- 收集客户反馈，提出改进建议以提升整体服务水平。

5. 安全与卫生管理

- 确保客房区域符合消防安全、卫生防疫等相关规定；

- 监督员工执行卫生操作流程，防止交叉感染风险；

- 参与酒店组织的安全演练与应急处理工作。

6. 报表与数据统计

- 编制每日、每周、每月的客房运营报告；

- 分析客房使用情况、清洁效率及员工表现；

- 向上级汇报工作进展，提出优化建议。

四、任职要求

- 具备大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；

- 有3年以上酒店客房管理或相关岗位经验；

- 熟悉酒店服务流程与管理制度，了解行业标准；

- 具备较强的沟通能力、组织协调能力和应变能力；

- 工作细致认真，责任心强，能够承受一定工作压力。

五、职业发展路径

客房部主管可向更高层次的管理岗位发展，如客房部经理、酒店运营总监等，也可根据个人兴趣转向培训、质量管理或客户服务等方向发展。

通过明确的岗位职责划分和科学的管理方式，客房部主管在酒店运营中发挥着不可替代的作用。只有不断优化管理流程、提升员工素质，才能为酒店创造更高的客户满意度与市场竞争力。